• Ваша заявка обрабатывается техподдержкой, помещается в очередь заявок, планирование осуществляется на следующий рабочий день.
• Мастер прибудет к Вам не позже чем через 2 дня начиная с запланированного рабочего дня.
• В случе, если на момент прибытия к Вам монтера Вас нет на месте заявка аннулируется.

• Ваша заявка обрабатывается техподдержкой и мастер прибывает к Вам не позже чем через 6 часов после ее приема.В случе, если заявка подается в конце рабочего дня, ее исполнение переносится на следующий рабочий день.
  
• В случе, если на момент прибытия к Вам монтера Вас нет на месте заявка аннулируется.
  

• Ложной заявка считается, если монтер был Вами вызван, но к моменту прихода к Вам проблема самоустранилась, что является косвенным свидетельством невнимательности с Вашей стороны или отказом попытаться устранить проблему дистанционно, по телефону со службой техподдержки.
• Ложной заявка считается также в том случае, если Вы вызвали специалиста, оператор техподдержки согласовал с Вами время прибытия его к вам, заранее предупредл Вас о том, что специалист к Вам вышел, но к моменту прибытия специалиста Вы отсутствуете на месте и Вы не можете вернуться в течении 15 минут.
  

  Примечание: специалист компании не несет никакой ответственности за работоспособность Вашего ПО  (Программное Обеспечение - это любая ОС, например Windows, антивирусы, файрволы, браузеры, системные компоненты и т.д.). Специалист компании обязан во время подключения настроить VPN-соединение в семействе ОС компании Microsoft (Windows XP, Windows Vista, Windows 7), настроить браузер клиента для корректной работы с локальными ресурсами провайдера (добавить ссылки на локальные ресурсы, открыть страницу статистики, установить сертификаты безопасности в браузер). В случае отсутствия возможности сделать эти настройки, по причине полной или частичной неработоспособности Системы Клиента специалист обязан продемонстрировать работоспособность подключения и ПО на Системе отличной от системы Клиента, например, заведомо исправном ноутбуке специалиста. Специалист может выдать Клиенту рекомендации по устранению ошибок в работе Системы, но это не означает, что он автоматически обязан заняться устранением проблем в работе Системы Клиента. Провайдер не обязан и не может гарантировать безотказную и правильную работу клиентского ПО в течении всего времени пользования услугами Провайдера, ввиду очевидных причин и в силу того, что эта обязанность вне зоны его ответственности.

Обращаем ваше внимание на необходимость приведения своего пароля в надлежащий вид. Сделайте это заранее, на странице статистики, в случае, если увидите соответствующее предупреждение:

"Выбранный Вами пароль ненадежен !!! Настоятельно рекомендуем Вам его заменить !!!"

Иначе при смене тарифа, блокировке/разблокировке и пополнении без карточки аккаунта это произойдет автоматически, и вам придется идти на офис за новым паролем. По телефону или при помощи SMS  вопрос с заменой пароля не решается.