Дополнительные услуги. Последнее обновление 19.12.2020 |
| Вызов мастера
| Вызов мастера для диагностики и устранения неполадок (плановый).- Ваша заявка обрабатывается техподдержкой, помещается в очередь заявок, планирование осуществляется на следующий рабочий день.
- Мастер прибудет к Вам не позже чем через 2 дня начиная с запланированного рабочего дня.
- В случае, если на момент прибытия к Вам мастера Вас нет на месте заявка аннулируется.
| Экстренный (внеплановый) вызов мастера для диагностики и устранения неполадок. - Ваша заявка обрабатывается техподдержкой и мастер прибывает к Вам не позже чем через 6 часов после ее приема. В случае, если заявка подается в конце рабочего дня, ее исполнение переносится на следующий рабочий день.
- В случае, если на момент прибытия к Вам мастера Вас нет на месте заявка аннулируется.
| Любой ложный вызов специалиста.- Ложной заявка считается, если мастер был Вами вызван, но к моменту прихода к Вам проблема самоустранилась, что является косвенным свидетельством невнимательности с Вашей стороны или отказом попытаться устранить проблему дистанционно, по телефону со службой техподдержки.
- Ложной заявка считается также в том случае, если Вы вызвали специалиста, оператор техподдержки согласовал с Вами время прибытия его к вам, заранее предупредил Вас о том, что специалист к Вам вышел, но к моменту прибытия специалиста Вы отсутствуете на месте и Вы не можете вернуться в течении 15 минут.
| Примечание: специалист компании не несет никакой ответственности за работоспособность Вашего ПО (Программное Обеспечение - это любая ОС, например Windows, антивирусы, файерволлы, браузеры, системные компоненты и т.д.). Специалист компании обязан во время подключения настроить VPN-соединение в семействе ОС компании Microsoft (Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 10), настроить браузер клиента для корректной работы с локальными ресурсами провайдера (добавить ссылки на локальные ресурсы, открыть страницу статистики, установить сертификаты безопасности в браузер). В случае отсутствия возможности сделать эти настройки, по причине полной или частичной неработоспособности Системы Клиента специалист обязан продемонстрировать работоспособность подключения и ПО на Системе отличной от системы Клиента, например, заведомо исправном ноутбуке специалиста. Специалист может выдать Клиенту рекомендации по устранению ошибок в работе Системы, но это не означает, что он автоматически обязан заняться устранением проблем в работе Системы Клиента. Провайдер не обязан и не может гарантировать безотказную и правильную работу клиентского ПО в течении всего времени пользования услугами Провайдера, ввиду очевидных причин и в силу того, что эта обязанность вне зоны его ответственности.
| | | Блокирование аккаунта | Блокирование аккаунта возможно только при положительном балансе на ЛС абонента. Заблокировать свою учетную запись Вы можете на страничке статистики.
| Включение заблокированного аккаунта. Разблокировать свою учетную запись Вы можете на страничке статистики. | | Замена пароля | Обращаем Ваше внимание на необходимость приведения своего пароля в надлежащий вид. Сделайте это заранее, на странице статистики, в случае, если увидите соответствующее предупреждение: "Выбранный Вами пароль ненадежен !!! Настоятельно рекомендуем Вам его заменить !!!" Иначе при смене тарифа, блокировке/разблокировки и пополнении без карточки аккаунта это произойдет автоматически, и вам придется идти на офис за новым паролем. По телефону или при помощи SMS вопрос с заменой пароля не решается. | |
|